CRM sur mesure ou CRM du marché : comment choisir
Pour beaucoup d'entreprises, un CRM du marché suffit. Les prix relevés sur les pages officielles, les cas où le sur mesure se justifie et les points RGPD à régler.
Pour beaucoup d'entreprises, un CRM du marché suffit
Vos devis dorment dans une boîte mail, les relances vivent dans la tête d'un commercial, et quelqu'un vous a glissé que vous pourriez faire développer votre propre outil.
Un CRM, c'est le logiciel où vous suivez vos clients et vos prospects. Pour beaucoup d'entreprises, un abonnement fait très bien le travail, et le sur mesure se justifie seulement si votre façon de vendre sort des cases. Vous trouverez ici les prix relevés sur les pages officielles, les limites de ces outils, les cas où développer le vôtre se défend et les points RGPD à régler dans tous les cas.
Ce qu'un CRM doit faire, et ce qu'il coûte
Un CRM garde la mémoire des échanges, montre où en est chaque devis et vous rappelle qui relancer. Le jour où votre commercial part, l'appel de mardi et la promesse faite au téléphone restent dans l'outil. Les tableaux de bord peuvent attendre.
Il ne réglera pas tout pour autant : si personne n'est d'accord sur ce qu'est un prospect sérieux, ou si l'équipe ne saisit rien, l'outil n'y changera rien. Décidez de ces règles avant d'acheter. Les tarifs ci-dessous ont été relevés le 3 novembre 2026, et ils bougent souvent.
CRM : Pipedrive
- Prix relevé
- De 14 € (Lite) à 79 € (Ultimate) par siège et par mois en annuel, hors TVA
- À vérifier avant de signer
- Pas d'offre gratuite, essai de 14 jours
CRM : HubSpot
- Prix relevé
- Gratuit jusqu'à 2 utilisateurs. Starter à 7 dollars par siège et par mois en annuel, 10 dollars au mois
- À vérifier avant de signer
- Remise réservée aux nouveaux clients, pour un temps limité. Taxes en plus
CRM : Zoho CRM
- Prix relevé
- Gratuit pour 3 utilisateurs
- À vérifier avant de signer
- Offres payantes à lire sur la page avec votre devise, taxes locales en plus
CRM : Salesforce
- Prix relevé
- Starter Suite à partir de 25 € par utilisateur et par mois, Pro Suite à partir de 100 € en annuel
- À vérifier avant de signer
- Suite gratuite pour 2 licences. Des frais de transaction s'appliquent
CRM : Axonaut
- Prix relevé
- 97 € par utilisateur et par mois sans engagement, 58,20 € avec 3 ans d'engagement (moins de 10 salariés)
- À vérifier avant de signer
- Essai de 15 jours. La page ne dit pas si c'est HT ou TTC
CRM : Sellsy Vente
- Prix relevé
- 29 €, 49 € ou 79 € HT par utilisateur et par mois en annuel, 35 €, 59 € ou 95 € au mois
- À vérifier avant de signer
- Engagement de 12 mois
CRM : folk
- Prix relevé
- 22 € ou 43 € par membre et par mois en annuel, Enterprise à partir de 67 €
- À vérifier avant de signer
- Essai de 2 semaines. Page en dollars par défaut, à passer en euros
Le prix d'appel dit peu de chose : une offre gratuite pour deux personnes convient à un duo de fondateurs, moins à une équipe de huit. L'engagement pèse aussi, puisque chez Axonaut, le prix passe de 97 € à 58,20 € si vous signez pour trois ans. Et ces pages bougent vite : le 3 novembre, Sellsy affichait encore une offre valable jusqu'au 31 octobre 2026. Relisez le prix le jour de signer.
Là où un CRM du marché coince
Un éditeur conçoit son CRM pour des milliers d'entreprises, avec les mêmes briques : un contact, une entreprise, une affaire et des étapes. Au démarrage, ça vous évite de réfléchir à l'organisation de vos données, et ça coince le jour où votre activité sort de ce cadre.
Prenons un exemple fictif : un loueur de matériel qui suit des dates de retour, des cautions et l'état de chaque machine à la sortie. Dans un CRM standard, il empile des champs ajoutés à la main, et il finit par adapter sa façon de travailler aux cases du logiciel.
La page tarifs ne dit pas tout non plus. Elle donne le prix d'un siège, rarement celui du paramétrage, de la reprise de vos données ou de la formation. Elle ne dit pas comment sortir vos historiques et vos pièces jointes le jour où vous changez d'outil, alors posez la question avant de signer.
Quand le CRM sur mesure se justifie
Un CRM sur mesure se défend dans quelques situations précises, et souvent plusieurs à la fois.
Votre façon de vendre vous distingue
Vos devis à tiroirs, vos remises par ligne ou vos tournées font partie de ce que vos clients viennent chercher, et vous voulez qu'un nouveau commercial travaille de la même façon dès son arrivée.
Vos outils ne se relient pas
Un logiciel de production ou un planning maison doit envoyer ses informations au suivi commercial, et rien de standard ne sait le faire.
Tout doit tenir au même endroit
Le contact, le devis, le planning et la facture sur un seul écran, parce que personne dans l'équipe n'a le temps d'apprendre quatre logiciels.
Gardez votre abonnement si votre besoin tient en trois colonnes : contacts, affaires en cours, relances à faire. Attendez aussi si votre façon de vendre change encore tous les trimestres, parce qu'un outil sur mesure fige ce que vous avez décidé. Et ne comptez pas sur lui pour économiser des licences, puisqu'il a un coût de départ et un suivi à payer chaque mois. Si votre problème se résume à des saisies en double entre le CRM et la facturation, l'automatisation des tâches peut suffire.
Un CRM sur mesure relève du développement d'application web sur mesure. Il se chiffre sur devis, et notre article sur le prix d'un logiciel sur mesure détaille ce qui compte dans ce chiffrage. Il vous demande aussi du temps : celui de décrire vos règles, y compris celles qui ne sont écrites nulle part. Notre guide pour développer une application web en PME vous aide à vérifier que vous en êtes là.
Abonnement ou sur mesure ?
Décrivez-nous votre façon de vendre et les outils que vous utilisez : nous vous disons franchement si un CRM du marché suffit, y compris quand la réponse est de garder le vôtre.
Mélanie et Eliott vous répondentsous 24 h, sans rendez-vous
Les points RGPD à régler, sur mesure ou non
Les règles sont les mêmes dans les deux cas. Ce qui change, c'est qui fait quoi : un éditeur traite en général les données pour votre compte, et avec un prestataire, la répartition s'écrit dans le contrat. Ces repères viennent des pages de la CNIL et ne remplacent pas l'avis d'un juriste sur votre situation.
Le registre
Le registre des activités de traitement concerne tous les organismes. Les moins de 250 salariés ont une dérogation très étroite, qui laisse dedans les traitements réguliers, et un CRM utilisé chaque jour en est un.
Les durées de conservation
Trois ans après la fin de la relation commerciale pour un client, trois ans après la collecte ou le dernier contact pour un prospect, selon le référentiel de la CNIL, non contraignant. Pour vous en écarter, documentez votre choix. Les données de facturation se gardent dix ans.
La prospection
Un particulier doit avoir donné son consentement avant d'être démarché par e-mail ou SMS, et accepter des conditions générales ne suffit pas. Un professionnel peut être démarché sur un sujet lié à son métier, s'il en a été informé et peut s'y opposer simplement.
Les demandes des personnes
Vous avez un mois maximum pour répondre à une demande. Votre CRM doit donc permettre d'exporter et de supprimer une fiche sans intervention facturée.
Le contrat
Ce que vous confiez à un sous-traitant s'encadre par un contrat conforme au RGPD, éditeur comme prestataire. Si votre usage présente un risque élevé pour les personnes, regardez aussi du côté de l'analyse d'impact.
Sources :
- CNIL, « Le registre des activités de traitement »
- CNIL, « Les durées de conservation des données »
- CNIL, « RGPD en pratique : maîtrisez votre relation client »
- CNIL, « Référentiel gestion des activités commerciales, délibération n° 2021-131 »
- CNIL, « La prospection commerciale par courrier électronique, SMS-MMS et automate d'appel »
- CNIL, « Les droits des personnes sur leurs données »
- CNIL, « Travailler avec un sous-traitant »
- CNIL, « L'analyse d'impact relative à la protection des données »
Cinq étapes pour trancher
Comptez quelques semaines, pour finir avec une réponse écrite.
Listez vos gestes de tous les jours
Devis, relance, appel, visite : écrivez-les tels qu'ils se passent, sans les embellir.
Vérifiez que votre façon de vendre est stable
Si elle a changé deux fois cette année, attendez avant de choisir quoi que ce soit de lourd.
Testez un CRM gratuit
HubSpot accepte deux utilisateurs et Zoho trois. Saisissez de vrais dossiers pendant trente jours et notez ce qui vous manque.
Chiffrez l'abonnement sur trois ans
Exemple fictif : cinq personnes sur Pipedrive Growth à 39 € par siège, cela fait 7 020 € hors TVA sur trois ans si le tarif ne bouge pas. Comptez ceux qui s'en serviront, sans prendre tout l'effectif.
Triez ce qui reste
Trois colonnes : ce à quoi vous vous adaptez, ce à quoi vous renoncez, ce qui vous est indispensable. Si la dernière est vide, gardez l'abonnement. Sinon, faites chiffrer ce seul point en sur mesure.
Gardez une question en tête à chaque étape : comment je sors ? La réponse doit être écrite avant que vous signiez, abonnement comme sur mesure.
Parlons de votre suivi commercial
Décrivez votre façon de vendre et ce qui coince aujourd'hui : Mélanie ou Eliott vous répond sous 24 h, puis vous recevez une proposition, sans rendez-vous.
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Vos questions sur le CRM sur mesure
Les questions qu'on nous pose le plus souvent avant de choisir un outil.
Au départ, oui, puisque vous financez le développement. Ensuite, comparez le prix des sièges avec l'hébergement et le suivi sur trois ans. Pour une petite équipe avec un besoin simple, l'abonnement reste le plus raisonnable.
Pour démarrer, souvent. Les offres gratuites sont limitées en nombre d'utilisateurs, deux chez HubSpot et trois chez Zoho d'après leurs pages, et elles servent très bien à tester avant de payer.
Il tient jusqu'au jour où deux personnes modifient la même ligne et où plus personne ne sait quelle version est la bonne. Il ne vous rappelle pas non plus qui relancer.
Oui, et c'est souvent le chemin le plus raisonnable. L'abonnement vous apprend ce que votre équipe utilise, et vous rédigez ensuite une demande bien plus précise. Vérifiez dès le départ que vos données s'exportent.
Écrivez-le au contrat avant de commencer. Chez Line'up, le code, la base de données et tous les accès vous sont remis, et vous restez libre de le faire évoluer avec le prestataire de votre choix.
Ça dépend de ce que doit faire la première version, des outils à relier et de vos disponibilités pour valider. Chez Line'up, le délai se fixe avec le devis, après un premier échange gratuit.
Testez avant de faire développer
Commencez par trente jours sur une offre gratuite, avec de vrais dossiers, et gardez la liste de ce qui vous manque. Si elle reste courte, vous avez votre réponse et vous économisez un projet.
Si elle touche à ce qui vous distingue, envoyez-la nous : notre agence web à Bordeaux vous dira ce qu'elle implique. Notre guide sur l'automatisation des tâches administratives vous montre ce qui peut déjà tourner tout seul.
Écrit par
Eliott MoulinCo-fondateur de Line'up, développeur full-stack
Eliott développe chaque site Line'up sur mesure, avec une rigueur technique qui le rend rapide, stable et simple à faire évoluer.
